Cambios y Devoluciones

Cambio de Producto

Una vez hagas la compra, tienes 7 días hábiles desde que tu paquete llegó a destino, independientemente si lo hayas recibido o no para poder realizar un cambio de producto. El producto tiene que estar nuevo, sin uso y en perfecto estado, con su envoltorio exacto a como fue enviado y con el sello de seguridad intacto (Si este sello no viene, no habrá bajo ningún motivo devolución o cambio.) Además de adjuntar la boleta de éste. 

Una vez recibido el producto en el origen, habrá un plazo máximo de 7 días hábiles para volver a enviar el producto cambiado.

Puedes cambiar sin costo por el mismo modelo, o por uno de igual o mayor valor, pagando la diferencia. Si prefieres algún producto de menor valor NO se hará devolución de la diferencia de dinero, por lo que debes agregar otro producto para igualar o superar el saldo. Los cambios aplican a todo el stock disponible en la página web, MENOS a las joyas y/o productos NUEVOS. La categoría NUEVO está disponible en la pág web, y tiene una duración de 1 mes desde la fecha publicada. 

El costo del envío en caso de cambio lo debe costear el cliente, o bien lo puedes realizar directamente en nuestro taller. No ofrecemos reembolso por costos de envío.

Los aros NO tienen cambio bajo ninguna circunstancia. Por motivo de salud e higiene no se procederá a ningún tipo de cambio ni devolución de dinero sea cual sea la razón. (Solo se hará el cambio si los aros llegaron fallados)

Sobre el valor del producto comprado, se considera el precio real cancelado.

Productos con descuento, códigos de descuento, ofertas, en periodo de Cyber Days, Black Fridays, etc y/o regalos que hace Delacons NO TIENEN opción de cambio ni devolución de dinero.  Sí están sujetos a todas las políticas de garantía de producto.

En el caso de las compras desde el extranjero: 

Aceptamos cambio internacional dentro de los 30 días posteriores al envío desde nuestro taller en Santiago. Pero como cliente deberás hacerte cargo de los gastos de envíos e impuestos extras que podrían producirse al querer hacer dicho cambio.  Tienes que tener en cuenta que, para ser elegible para cambiar  artículos, estos deben encontrarse en las condiciones en que se adquirieron, todas sus piezas y documentación. Para ello te recomendamos que nos escribas a hola@delacons.com o escribirnos a nuestro chat primero. No aceptamos cambios en el caso de los aros por un tema de higiene.  No realizamos devolución de dinero al extranjero. 

Devolución de Dinero

No se hacen devoluciones de dinero.

Solo por falla del producto tal como lo estipula la ley de garantía bajo la Ley del consumidor.

Devolución de dinero por Falla

En el caso de Chile, sólo por falla del producto o por no cumplimiento de entrega se puede hacer devolución de dinero. Se debe notificar dentro de un plazo de 5 días hábiles una vez retirado o recibido el envío. Para realizar la devolución de dinero, debes ponerte en contacto vía email o WhatsApp, presentar la boleta o ticket de cambio, y enviar o entregar el producto en su empaque original. El producto tiene que estar nuevo, sin uso y en perfecto estado, con su envoltorio exacto a como fue enviado y con el sello de seguridad intacto (Si este sello no viene, no habrá bajo ningún motivo devolución o cambio.) Una vez recibido y chequeado que todo está ok, se procederá a hacer la devolución del dinero en un plazo máximo de 20 días hábiles.

En el caso de compras realizadas en el extranjero, no realizamos devolución de dinero. 

En el caso que el producto no esté en perfecto estado, tenga daños o se note que tiene uso, no se hará la devolución de dinero, y el producto se devolverá al cliente de la misma en que fue enviado por primera vez.

El cliente es quien está a cargo de hacer llegar el producto a nuestro taller para su evaluación y posterior devolución del dinero, que se realizará dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles.

Sobre las Joyas personalizadas

(Las joyas personalizadas NO TIENEN CAMBIO por producto ni devolución de dinero)

Todos los cambios de producto están sujetos a stock.

No aplican cambios ni devoluciones en Joyas hechas a pedido ni Personalizadas, como son los anillos a pedido, pulseras tejidas a mano, medallas grabadas y esclavas grabadas. El cambio de estos productos requiere volver a hacerlo desde el inicio perdiendo todo el tiempo y material usado anteriormente sin posibilidad de reventa.

No nos adherimos al derecho a retracto. Estas políticas están avaladas por la ley N 19.496 

Venta BODEGA / OUTLET

NO HAY CAMBIOS ni DEVOLUCIÓN DE DINERO en el caso de productos que hayan sido vendidos rebajados por algún daño y/o desperfecto que sean comprados en esa condición, no se procederá el cambio del producto, ni la devolución del dinero. Esta venta tampoco aplica para regalos o promociones que estén activas. El envío de estos productos debe ser cancelado por el cliente. La venta Bodega / Outlet solo se realiza via Instagram y/o Whatsap y el pago es solo a través de transferencia electronica.